Devoluciones
Derecho de desistimiento
Devoluciones por defectos de fabricación.
El Usuario podrá devolver a ELTON FRANK EYEWEAR, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de un mes desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicar a ELTON FRANK EYEWEAR su falta de conformidad con los mismos. Si se superase dicho plazo cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por el Usuario.
La devolución de los productos que presenten defectos de fabricación en los mismos, no supondrá ningún coste adicional para el Usuario.
Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con ELTON FRANK EYEWEAR dentro del plazo concedido de un mes a través del siguiente correo: soporte@eltonfrankeyewear.com indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.
Una vez que ELTON FRANK EYEWEAR haya recibido la comunicación del Usuario, le informará en el plazo de entre 3 –5 días hábiles si procede o no la devolución del producto. En caso de que proceda la devolución, ELTON FRANK EYEWEAR indicará al Usuario la forma de recogida o del envío a sus oficinas/almacenes del producto defectuoso.
Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, ELTON FRANK EYEWEAR se reserva el derecho a denegar la devolución.
Una vez recibido el producto y constatados los defectos, ELTON FRANK EYEWEAR dará la posibilidad al Usuario de sustituir el producto por otro de idénticas características, salvo que esta opción resultase objetivamente imposible o desproporcionada para ELTON FRANK EYEWEAR.
En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, el Usuario podrá elegir entre resolver el contrato (es decir, la devolución de los importes pagados) o bien solicitar el envío de otro modelo que el Usuario voluntariamente elija.
La entrega del producto de idénticas características o del nuevo modelo que el Usuario escoja, según corresponda, se realizará en los próximos 3-5 días hábiles a contar desde la fecha en que ELTON FRANK EYEWEAR confirmara al Usuario la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.
La sustitución, el envío de un nuevo modelo o la resolución de contrato no implicarán gastos adicionales para el Usuario.
Si el Usuario resolviera el contrato, ELTON FRANK EYEWEAR llevará a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado al Usuario por la compra del producto defectuoso (incluido los gastos de envío).
ELTON FRANK EYEWEAR informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiera utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:
-Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, ELTON FRANK EYEWEAR le devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.
-Si el Usuario ha realizado el pago mediante PayPal, ELTON FRANK EYEWEAR le devolverá el importe pagado en un plazo de 24-48 horas hábiles desde que el Usuario decidió resolver el contrato.
Desistimiento.
En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá devolver cualquiera de los productos que integraran el pedido total y todo ello sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.
No obstante, el Usuario deberá hacerse cargo del coste directo de devolución a ELTON FRANK EYEWEAR, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido.
Para formalizar la devolución, deberá contactar con ELTON FRANK EYEWEAR en la dirección especificada a continuación, enviando cumplimentado el formulario de desistimiento que se acompaña a los presentes Términos y Condiciones. Recibida dicha comunicación, ELTON FRANK EYEWEAR le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes.
El Usuario podrá enviar el producto a las siguientes oficinas/almacenes de ELTON FRANK EYEWEAR:
- Oficina en España: Calle Alcornoque, 20 / 30.700, Torre Pacheco (Murcia) SPAIN
ELTON FRANK EYEWEAR no se hace responsable de la empresa de mensajería que el Usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, ELTON FRANK EYEWEAR recomienda al Usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de ELTON FRANK EYEWEAR, de manera que el Usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a ELTON FRANK EYEWEAR. ELTON FRANK EYEWEAR no se hace responsable de la dirección donde el Usuario envíe el pedido para su devolución. Deberá ser siempre nuestra oficina en el caso de Europa.
Los gastos de la devolución del pedido (como por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario.
El producto deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el Usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que ELTON FRANK EYEWEAR se pueda denegar la devolución.
Una vez ELTON FRANK EYEWEAR compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, ELTON FRANK EYEWEAR procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el Usuario.
Si el Usuario decidiese devolver el pedido por completo, ELTON FRANK EYEWEAR devolverá al Usuario la totalidad de los importes que éste hubiese pagado (incluido los gastos de envío).
Si el Usuario sólo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, ELTON FRANK EYEWEAR no podrá devolverle los gastos de envío que el Usuario ha pagado por la totalidad del pedido.
ELTON FRANK EYEWEAR informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiese utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:
- Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, ELTON FRANK EYEWEAR le devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.
- Si el Usuario ha realizado el pago mediante PAYPAL, ELTON FRANK EYEWEAR le devolverá el importe pagado en un plazo de 24-48 horas hábiles desde que el Usuario decidió resolver el contrato.
En cualquier caso, ELTON FRANK EYEWEAR devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el Usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.
Política de Cambio de productos
ELTON FRANK EYEWEAR no admite el cambio entre un producto comprado por el Usuario por otro producto que esté ofertado en el Sitio Web.
En caso de que el Usuario quiera realizar el cambio en un producto, deberá ejercitar su derecho de desistimiento sobre el mismo conforme lo establecido en la cláusula 6.2 y comprar posteriormente el nuevo producto que desee.
Quieres devolver tu pedido?
En el caso de que quieras ejercer tu derecho de devolución de pedido (derecho de desistimiento, consiste en rescindir un contrato, devolviendo toda o parte de la mercancía adquirida a nuestras oficinas), por favor preciamos que nos remitas un email a soporte@eltonfrankeyewear.com indicando.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de adquisición de gafas de sol:
– Pedido el ________de_________de________/ recibido el ________de_________de_________ [indicar fecha de contratación/fecha de recepción del pedido]
– _____________________[Nombre del consumidor y usuario]
– _____________________[Domicilio del consumidor y usuario]
Fecha
Los costes de envío del pedido de vuelta los soportará el cliente. El costé será de 7€ en Península y 10 € en Baleares.
Quieres cambiar tu pedido?
Para realizar cualquier cambio contacta con nosotros por email (soporte@eltonfrankeyewear.com) lo antes posible tras haber realizado tu pedido.
Quieres cancelar tu pedido?
Para cancelar tu pedido contacta con nosotros por email: soporte@eltonfrankeyewear.com
Cúal es nuestra garantía?
Todos los productos contenidos en el sitio web son originales de ELTON FRANK EYEWEAR. Todos ellos cuentan con una garantía de dos años conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo, 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Se entenderá que los productos son conformes con las condiciones de uso siempre que cumplan con todos los requisitos que se expresan a continuación:
1. Se ajusten a la descripción realizada por ELTON FRANK EYEWEAR y posean las cualidades de producto que ELTON FRANK EYEWEAR haya presentado al usuario en forma de muestra o modelo.
2. Sean aptos para los usos que ordinariamente destinen los productos del mismo tipo.
3. Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el usuario cuando lo haya puesto en conocimiento de ELTON FRANK EYEWEAR, siempre que ELTON FRANK EYEWEAR haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
4. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el usuario pueda esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.
En el supuesto de quedar probado que el producto no se ajusta a las especificaciones establecidas, ELTON FRANK EYEWEAR procederá, cuando corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato siendo tales gestiones gratuitas para el usuario.
ELTON FRANK EYEWEAR no es responsable de los daños en los productos que puedan resultar de un mal uso de los mismos, así como de actos u omisiones del usuario que no se ajusten a las especificaciones de cada producto o de los daños causados por terceros que no estén vinculados a ELTON FRANK EYEWEAR.
ELTON FRANK EYEWEAR pone el mayor cuidado en la realización de la presentación y descripción de los productos. Sin embargo, las fotografías de los productos se presentan de manera ilustrativa. Para conocer las características precisas de cada producto deberá comprobar los datos descriptivos correspondientes que acompañan a cada producto.
